恭喜淮北市青年企业家协会总会理事单位淮北光大国际旅游有限公司荣膺5A级服务质量诚信旅行社_通知公告_淮北市青年企业家协会总会

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恭喜淮北市青年企业家协会总会理事单位淮北光大国际旅游有限公司荣膺5A级服务质量诚信旅行社

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恭喜淮北市青年企业家协会总会理事单位淮北光大国际旅游有限公司荣膺5A级服务质量诚信旅行社。


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光大国际旅游有限公司作为一家集旅行社、景区管理及开发、拓展、研学、票务、租车、会议、会展、商务、广告等业务为一体的专业服务公司。公司管理先进、技术领先、人才专业、服务创新,在旅游领域具有丰富的实战经验。

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公司实力雄厚,自成立以来一直致力于淮海经济区旅游业的发展,现已成为淮海经济区业界的知名品牌,目前已连续多年位于皖北旅行社行业龙头企业。公司目前拥有安徽光景旅游管理有限公司、光大国旅、安徽光景拓展培训有限公司、安徽中国旅行社淮北分公司、安徽学知研学旅行有限公司等五家独立营运公司,并在市区设立旅游旗舰店,在皖北地区拥有四十多家营业网点,总部设立运营中心、产品中心、企划中心、质量中心、销售中心、行政中心、财务中心等七大中心;人力资源部、旅游电商部、自驾俱乐部、门市管理部、老年产品部、大客户部、票务部、研学部、地接部、导游部等二十余个部门。为方便广大市民出游,公司组建了淮北旅游集散中心及服务同行的旅游在线同业分销平台。

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悠悠十余载风雨,漫漫征程如歌。淮北光大国旅是以皖北组团批发为主业,定位于皖北旅游服务、运营和旅游产业投资的综合性公司;一路走来,我们引领着淮北旅游产品与服务走向皖北及整个淮海经济区。

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经过二十年的发展,我们所处的时代和行业正经历着巨变,不管是在线旅游平台与大数据时代的强势来袭,还是“新旅游法”对整个旅游产业链服务更加精细的要求和规范,旅游行业的业务模式和发展方向都发生了翻天覆地的变化,同时也是整个行业向文明、道德、秩序的本质回归。这些变化在深刻的改变着我们的生活方式、消费模式和社会环境,需要我们在观念和思维上的适应与创造。

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自从2015年公司创建旅游同业销售平台以来,在模式和观念上发生了翻天覆地的巨大转变,在公司规模和管理经营上也发生了本质上的提升。在运营管理上,有完善的员工招聘、选拔及培训制度,且有足够的培训经费保证,每月培训时间达四到五天,课时长达2个小时,而且会聘请各界各业的知深人士为员工进行各专业的培训。在团队建设方面,每年会进行为期三到五天的团队拓展训练,提升员工的团队意识和合作能力。公司与每位受聘用的在职导游签订了相关的劳动合同,并为每位员工缴纳了社会保险费用。并在2017年完善了公平、公正、公开的竞争性员工薪酬制度,建立了新的完善的、有效的员工绩效考核制度。在合同管理上,我公司依照旅行社管理法规要求,与旅行者签订由旅游行政管理部门认可的旅游合同,并安排公司档案室专人统一负责保管、发放,及其他资料的管理,如员工的劳动合同、导游的人员登记表、出团计划书、客户的档案和定期的回访记录等。在广告宣传上,对外宣传统一使用旅行社法人名称、许可证号码、联系电话等,按新旅游法行政管理要求,绝不使用其他挂靠承包称谓,委托代理业务应注明委托社和被代理社的基本信息公司旗下的四十多家旅行社分社、营业网点与总部实行联网营销,并实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”的管理模式,建立并执行规范的营销制度,有专业营销机构和人员以及本企业的营销网络在产品研发上,公司于2017年成立了专门的产品中心,全面系统的负责企业旅游产品研发,并于每周一举行的员工例会上进行产品设计上的探讨。在公司产品价格管理上,实行统一的营销价格政策各销售网点营销价格一致同级销售人员营销价格授权一致旅游产品、服务项目明码标价,质价相符杜绝一切的恶意削价竞争行为低于成本价招徕、组织、接待旅游者的行为强迫供应商低于成本价接待的行为并设立了严格的惩罚制度来杜绝各网点的违规操作行为。在营业场所管理上,公司布局中涵盖了会议室、VIP接待室,有游客休息、咨询和接待等功能区域且有醒目标志并在前台提供本社的服务项目宣传片,旅游线路价目表旅游目的地介绍、旅游交通图、主要交通工具时刻表、规范的相关旅游宣传资料并定期对前台接待人员进行礼仪、服务意识上的培训。公司工作日和节假日都有值班的接待人员,且值班时间不少于8小时,有24小时客服。公司实行计算机操作管理,采用专门的财务软件和管理软件,实行无纸化办公。在安全管理上,建立了危机事件处理预案及有关制度每年举行两次安全教育培训:保存大量的、制度化的危机处理培训、安全培训和业务培训记录分类制定应急预案和旅游者安全保护制度,建立旅游突发事件应对机制在售后服务上,有健全的服务质量信息反馈制度,按要求向游客发放旅游服务质量评议调查表,对游客反馈信息和处理结果等有详实的记录,记录装订成册每年对游客进行适当规模的问卷调查,近3年每年游客抽样调查平均 满意率高达90%以上。并向社会公布所在地旅游部门及本社的投诉或咨询电话,及时处理游客投诉

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我们多年坚守的“服务质量兴社、口碑品牌强社”的企业理念及人文关怀使命,我们也在行业内率先倡导“品质旅游”的服务承诺,既曾历先行独秀,今又与时代合拍。新时代的到来,我们必须以先进的制度、创新的机制、开放的思维、应变的商业模式、不断优化的产业链,再造我们坚实基础。事实上我们必将付出更多的汗水,承载更多的嬗变之痛,这是我们的担当也是责任,但也将收获更多的惊喜和快乐。

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走过昔日的峥嶸岁月,踏上今天的锦绣前程。安徽光大旅游在践行“光大梦”的路上凝聚着各届领导和热心人士的关爱与支持,饱浸着一代又一代员工和导游的辛劳和汗水,感恩所有同事的辛勤努力和家人的大力支持,感谢客户对我们的信任,也感恩所有合作伙伴与我们一路同行。我们从未放弃对梦想的坚持,我们将抓住新机遇、迎接新挑战,以高度的使命感和责任感来推进安徽光大旅游的持续发展,全力以赴,打造淮海经济区领先品牌!

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